Apple soll iPhone-Retouren in versiegelten Verpackungen prüfen

Apple hat Berichten zufolge damit begonnen, zurückgegebene iPhones in seinen Stores mit einer neuen Diagnosefunktion zu prüfen, ohne deren Verpackung zu öffnen. Das berichtet Mynet unter Berufung auf MacRumors und Informationen des Bloomberg-Journalisten Mark Gurman. Ziel ist es, Rückgaben mit fehlendem Inhalt zu erkennen und zugleich einwandfreie Produkte mit unversehrtem Siegel wieder in den Lagerbestand aufnehmen zu können.

Das Wichtigste zur Prüfung von Retouren

Laut Gurman fehlen bei manchen Rückgaben Zubehör, Bauteile des Geräts oder das gesamte Gerät.
Store-Mitarbeiter werden üblicherweise angewiesen, zurückgegebene iPhone-Verpackungen zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen.
Die neue Funktion ermöglicht Scans und Diagnosetests bei geschlossener Verpackung.
Dieselben Prüfgeräte werden auch genutzt, um iOS-Updates auf verpackten iPhones zu installieren.

Was ändert sich bei Apples Prüfung von Retouren?

Laut Gurman können Store-Mitarbeiter mit der neuen Funktion ein iPhone scannen, ohne es aus der Verpackung zu nehmen, und anhand von Diagnosetests überprüfen, ob es vollständig und unversehrt ist. So soll sich die Ware nach der Prüfung wieder versiegelt in den Lagerbestand aufnehmen lassen. Das bietet eine Alternative zum bisherigen Vorgehen, bei dem die Verpackung zur Kontrolle des Inhalts geöffnet wird.

Im Mittelpunkt des Berichts stehen Versuche, gekaufte Produkte zurückzugeben, nachdem der Verpackungsinhalt verändert wurde. Laut Gurman entnehmen manche Personen das Zubehör, Bauteile aus dem Gerät oder das gesamte Gerät. Anschließend versuchen sie, die Ware zurückzugeben, in der Hoffnung, dass die Mitarbeiter den fehlenden Inhalt nicht bemerken.

Gurman zufolge ist dies für Apple ein wachsendes Problem. Das Unternehmen habe die Lösung entwickelt, um Verluste im Warenbestand zu verringern. Die Änderung zielt somit nicht nur auf die Kontrolle des Verpackungsinhalts, sondern auch darauf, den Zustand der Ware bei der Rücknahme in den Lagerbestand zu bewahren.

Was das für Store-Mitarbeiter und zurückgegebene Produkte bedeutet

Für Store-Mitarbeiter besteht der praktische Unterschied darin, dass sie Retouren prüfen können, ohne die Verpackung zu öffnen. Bei dem von Gurman beschriebenen bisherigen Vorgehen werden die Mitarbeiter in der Regel aufgefordert, die Schachtel zu öffnen und den Inhalt zu kontrollieren. Die neue Funktion integriert Scans und Diagnosetests in diesen Prüfablauf.

Bei den zurückgegebenen Produkten kann dadurch das Siegel unversehrt bleiben. Wird die Prüfung bei geschlossener Verpackung abgeschlossen, lässt sich die Ware versiegelt wieder in den Lagerbestand aufnehmen. Dem Bericht zufolge wurde die Funktion den Geräten hinzugefügt, mit denen Mitarbeiter bereits Software auf iPhones installieren, ohne deren Verpackung zu öffnen.

Weitere Funktionen derselben Geräte

Dem Bericht zufolge, der sich auf Gurmans Newsletter Power On stützt, begann Apple Anfang des Monats, in dem der Newsletter erschien, mit der Bereitstellung der Diagnosefunktion. Mit denselben Geräten lassen sich in den Stores auch iOS-Updates auf iPhones installieren, ohne sie aus ihrer Verpackung zu nehmen.

Als weitere Funktion nennt der Bericht die Möglichkeit, dem Einrichtungsbildschirm des iPhone Duo eine personalisierte Begrüßungsnachricht hinzuzufügen. Die beschriebenen Geräte dienen damit neben der Retourenprüfung auch der Softwareaktualisierung und der Personalisierung des Einrichtungsbildschirms.

Diese Informationen werden im Mynet-Bericht vom 26. Oktober 2026 unter Berufung auf MacRumors und die Angaben von Mark Gurman wiedergegeben.

Häufige Fragen

Was soll die neue Prüffunktion feststellen?

Laut Gurman ermöglicht die Funktion, ein iPhone zu scannen, ohne es aus der Verpackung zu nehmen, und mit Diagnosetests zu überprüfen, ob das Gerät vollständig und unversehrt ist.

Werden diese Geräte ausschließlich zur Retourenprüfung eingesetzt?

Nein. Dem Bericht zufolge werden dieselben Geräte auch genutzt, um iOS-Updates auf verpackten iPhones zu installieren. Außerdem bieten sie eine Funktion, mit der sich dem Einrichtungsbildschirm des iPhone Duo eine personalisierte Begrüßungsnachricht hinzufügen lässt.