VATANDAŞLARIN DEVLETTEN TALEPLERİ

KAMUDA VE GÜNLÜK YAŞAMDA “EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLENLER” LİSTESİ

Vatandaşların devletten ve yerel yönetimlerden beklentileri, günlük hayatı doğrudan zorlaştıran kronik sorunların çözülmesi etrafında şekilleniyor. Vatandaşların derlediği o çarpıcı başlıklardan en kritik olanları:

VATANDAŞLARIN DEVLETTEN TALEPLERİ

1. Bürokratik Engeller ve Dijitalleşme Çelişkileri

• Mükerrer Evrak Talebi: Kurumların birbirlerinin sistemine erişebilmesine rağmen (Örneğin; MEB’in ikameti Nüfus’tan otomatik çekebileceği halde) aynı belgelerin vatandaştan defalarca istenmesi.
• Dijital Karmaşa: Her kurumun onlarca farklı mobil uygulama ve dijital sistem çıkarması, bu sistemlerin yaşlılar ve dijital okuryazarlığı düşük vatandaşlar düşünülmeden tasarlanması.
• Veri Güvenliği Açıkları: CİMER üzerinden yapılan şikayetlerde veya açılan davalarda şikayet eden vatandaşın kişisel bilgilerinin doğrudan karşı tarafa verilmesi (güvenlik zafiyeti).

2. Sağlık Sistemindeki Kronik Aksaklıklar

• Randevu ve Tetkik Çilesi: Devlet hastanelerinde MR ve benzeri kritik tetkikler için aylar sonrasına randevu verilmesi, ancak “tanıdık” yoluyla bu süreçlerin hızlandırılabilmesi.
• Doktor ve Personel İletişimi: Doktorların ilk randevulara zamanında gelmemesi, hastayı dinlemeden göz ucuyla teşhis koyması, acil servislerde hastanın durumuna bakılmaksızın saatlerce ilgilenilmemesi ve sağlık çalışanlarının empati yoksunu yaklaşımları.
• Diş Tedavisi ve İlaç: Kamu diş hastanelerinde kanal tedavisi gibi temel işlemlerden kaçınılması ve eczanelerde sürekli muadil ilaç verilmesi.

3. Yargı ve Adalet Sistemindeki Gecikmeler

• Zamanında Başlamayan ve Uzanan Davalar: Mahkemelerin asla saatinde başlamaması, davaların yıllarca sürmesi ve en ufak itirazda sürecin aylarca uzaması.
• Adli Bilgi Güvenliği: Dava açıldığında tarafların tüm açık adreslerinin ve kişisel bilgilerinin karşı tarafa verilmesinin yarattığı güvenlik riski.

4. Yerel Yönetimler, Altyapı ve Ulaşım Sorunları

• Plansız Yol ve Altyapı Çalışmaları: Sıfır asfalt yolların zırt pırt kazılması, rögar kapaklarının asfaltsız veya yanlış hizada (zigzaglı) konumlandırılması, tünel ve yol çalışmalarının sadece gündüz yapılıp aylarca uzatılması.
• Zamanlama Hataları: Yol ve kavşak çalışmalarının yaz tatili yerine okulların açıldığı Eylül ayında başlatılması, çöplerin tam insan işe giderken toplanarak trafiğin felç edilmesi.
• Yaya ve Engelli Güvenliği: Kaldırımların elektrik direkleri ve tabelalarla işgal edilmesi, engelli rampalarının araçlarca kapatılması, akmayan caddeye gereksiz yaya geçitleri çizilerek kazalara davetiye çıkarılması.

5. Kamu Çalışma Disiplini ve Hizmet Kalitesi

• Mesai Saatleri ve İlgi Eksikliği: Memurların mesai saatlerinde telefonla oynaması, sıra olduğu halde veznelerde vatandaşın yüzüne bakılmaması, 13:30’da biten öğle molasının 14:00’ten önce açılmaması.
• Üst Düzey Bürokrasi: Müdürlerin odalarında olmaması veya sürekli kendi aralarında görüşüp kapıda sıra bekleyen vatandaşları mağdur etmesi; yeni atanan mülki amirler için haftalar süren “hoş geldin” ve uğurlama fasılları.
• Üslup Problemi: Kamu görevlilerinin vatandaşa “senli” hitap etmesi, üstten bakması ve dilenci muamelesi yapması.

6. Eğitim ve Okullardaki Maddi/İdari Baskılar

• Kayıt ve Temizlik Parası: İyi okullarda yasal olmasına rağmen kayıt parası talep edilmesi, devlet okullarında temizlik personeli ve hijyen malzemesi eksikliği.
• Öğretmen ve Dershane Dengesi: Atanmış öğretmenlerin kendi öğrencilerine özel ders vermesi veya dışarıda ek iş yapması.

7. Trafik, Sinyalizasyon ve Denetimsizlik

• Trafik Işıkları ve Kasis Çilesi: Şehirlerarası yollarda veya küçük ilçelerden geçen ana arterlerde gece yarısı bile dakikalarca yanan anlamsız kırmızı ışıklar; araçların altını vuran devasa kasisler.
• Radar Uygulamalarındaki Adil Olmama Huyu: Radar tabelalarının aylar boyunca aynı yerde sabit kalması ve ceza kesmek için gizli/denetimsiz noktalar seçilmesi.

Listenin ortak çağrısı, şikâyetlere yalnızca otomatik cevap verilmemesi. Başvuruların ardından sorunun çözülüp çözülmediğinin takip edilmesi isteniyor. Vatandaş, hizmetin sonucunu günlük hayatında görmek istiyor.