ATM KULLANAN VATANDAŞLAR DİKKAT! ‘SİZ DE MAĞDUR OLABİLİRSİNİZ’

Türkiye’de son zamanlarda eski veya bozuk ATM’lerin para yuttuğuna dair şikayetler artıyor. Tüketici Dernekleri Federasyonu Başkanı Aziz Koçal, belirli bir dönemde gözaltına alınan miktarın milyonları bulduğunu iddia etti. “Banka müşterileri ve tüketicileri son derece memnuniyetsiz” diyen Kosar, bankaların kusurlu hizmetleri değiştirme yükümlülüğü olduğuna dikkat çekti.

“YOĞUN ŞİKAYETLER ALIYORUZ”

Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal yaptığı açıklamada, Türkiye`de faaliyette olan bankaların ATM’lerini kullanarak para yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı cihazlar nedeniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.

Koçal, Türkiye’de 50’ye yakın banka olduğu ve milyonlarca ATM kullanıcısı olduğu göz önüne alındığında, ATM’lerden kaynaklanan sorunların bir süre sonra milyonları çekebileceğini savundu. Bu konuda çok şikayet geldi. ”

“BANKANIN GÖREVİ”

Durumu “hatalı banka hizmeti” olarak nitelendiren Koçal, eski ATM’lerin güncellenmesi, arızaların giderilmesi ve hatalı hizmetin tazmin edilmesinin bankanın görevi olduğuna dikkat çekti.

“CİDDİ MAĞDURİYETLERİ VAR”

Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de ayrı bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:

“Bu konuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıca başvurular yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin ciddi mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir hatası yokken parasını kaptırıyor. Cihazın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa sürede iade edilmelidir. Ayrıca bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu yöndeki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu yönde yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu tür mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade süreleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda hükümler ortaya koyması gerekmektedir.”

Koçak, bankalara, ATM’leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların ivedilikle giderilmesi için hızlı mobil ekipler oluşturması tavsiyesinde bulundu.