Según se informa, Apple ha empezado a utilizar una nueva función de diagnóstico para comprobar los iPhone devueltos a sus tiendas sin abrir sus cajas. Según la información del periodista de Bloomberg Mark Gurman recogida por Mynet en una noticia que cita a MacRumors, el objetivo es detectar las devoluciones de cajas cuyo contenido se ha retirado parcialmente y permitir que los productos en buen estado vuelvan al inventario sin romper sus precintos.
Según Gurman, la nueva función permite a los empleados de las tiendas escanear el iPhone sin sacarlo de su caja y realizar pruebas de diagnóstico para verificar que está completamente intacto y no le falta nada. De este modo, se busca que el producto pueda volver al inventario precintado, sin necesidad de abrir la caja para comprobar la devolución. Esto ofrece una alternativa al procedimiento actual, que consiste en abrir la caja para verificar su contenido.
El problema descrito en la noticia se centra en los intentos de devolver un producto tras alterar su contenido. Según Gurman, algunas personas se quedan con los accesorios de la caja, los componentes internos del dispositivo o el dispositivo entero; después intentan tramitar la devolución con la esperanza de que los empleados no adviertan que falta algo.
Gurman señala que esto supone un problema creciente para Apple y que la empresa ha desarrollado esta solución para reducir el desperdicio de existencias. Por tanto, el cambio no solo se centra en comprobar el contenido de la caja, sino también en preservar las condiciones del producto para su reincorporación al inventario tras la devolución. Para los empleados de las tiendas, la diferencia práctica es que pueden revisar la devolución sin abrir la caja. Mientras que en el procedimiento actual descrito por Gurman se les suele pedir que abran la caja y comprueben su contenido, la nueva función incorpora escaneos y pruebas de diagnóstico a ese mismo proceso de control.
Para el producto devuelto, el resultado es la posibilidad de conservar el precinto. Completar la comprobación sin abrir la caja permite que el producto vuelva al inventario precintado. La noticia indica que esta función se ha añadido a los equipos que los empleados ya utilizan para instalar software en los iPhone sin abrir sus cajas.
Según la noticia, basada en el boletín Power On de Gurman, Apple comenzó a poner en funcionamiento la función de diagnóstico a principios del mes en que se publicó el boletín. Los mismos equipos utilizados en las tiendas permiten instalar actualizaciones de iOS en los iPhone sin sacarlos de sus cajas. Otra de las funciones mencionadas es la incorporación de un mensaje de bienvenida personalizado a la pantalla de configuración del iPhone Duo. Así, los usos de los equipos descritos en la noticia abarcan, además del control de devoluciones, la actualización del software y la personalización de la pantalla de configuración.
Esta información se presenta en la noticia de Mynet del 26 de octubre de 2026, que cita a MacRumors como fuente y recoge lo relatado por Mark Gurman.
Según Gurman, la función permite escanear el iPhone sin sacarlo de su caja y realizar pruebas de diagnóstico para verificar que está completamente intacto y no le falta nada.
No. Según la noticia, los mismos equipos también se utilizan para instalar actualizaciones de iOS en los iPhone que están dentro de sus cajas. Además, cuentan con una función que permite añadir un mensaje de bienvenida personalizado a la pantalla de configuración del iPhone Duo.
Claves del control de devoluciones
¿Qué cambia en el control de devoluciones de Apple?
Efectos para los empleados de las tiendas y los productos devueltos
Otras funciones añadidas a los mismos equipos
Preguntas frecuentes
¿Qué pretende verificar la nueva función de control?
¿Estos equipos se utilizan únicamente para comprobar las devoluciones?